Rückgabe

Wir bei SMINA möchten sicherstellen, dass dein Einkaufserlebnis reibungslos und zufriedenstellend verläuft. Sollte es jedoch einmal vorkommen, dass du einen Artikel zurückgeben möchtest, haben wir einen einfachen und unkomplizierten Rückgabeprozess für dich eingerichtet. Im Folgenden findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die dir genau zeigt, wie du eine Rückgabe anfragen kannst und was nach der Anfrage passiert. Unser Ziel ist es, dir den besten Service zu bieten und deine Rückgabe so schnell und bequem wie möglich zu gestalten.

Rückgabeprozess:

1. E-Mail öffnen: Klicke in der Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mail auf "Bestellung ansehen".

2. Bestellübersicht: Du wirst zur Bestellübersichtsseite weitergeleitet. Klicke dort auf den "Rückgabe anfragen".

3. Rückgabegrund angeben: Wähle den Grund für die Rückgabe aus und füge bei Bedarf eine Erläuterung im Hinweisfeld hinzu.

4. Anfrage abschicken: Klicke auf "Rückgabe anfragen".

5. Bestätigung erhalten: Deine Anfrage wird bearbeitet und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

6. Retourenlabel erhalten: Wir prüfen deine Anfrage schnellstmöglich und senden Dir ein DHL-Retourenschein per E-Mail zu.

7. Ware verpacken: Verpacke die Ware sicher, idealerweise im Originalkarton.

8. Retourenlabel anbringen: Drucke das DHL-Retourenlabel aus und klebe dieses auf das Paket, gebe dein Paket anschließend bei einer DHL-Annahmestelle (Filiale, Paketshop, Packstation) ab. Alternativ kannst du mit dem QR-Code zu deiner DHL-Annahmestelle gehen und das Label dort ausdrucken lassen, falls du keinen Drucker hast.

9. Erstattung erhalten: Nach Eingang der Ware prüfen wir diese und erstatten dir den gezahlten Betrag auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Wir danken dir für dein Vertrauen und hoffen, dass du mit unserem Service zufrieden bist. Solltest du Fragen oder Anmerkungen haben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.